Hola, bienvenido a NoLoVeoClaro. Estás buscando algo relacionado con 11 en Google y, curiosamente, has acabado llegando aquí.
11888, 11811, 11822 y otras bromas…
Ayer sabado, estube pasando la tarde en la playa junto a mi hermano y otros dos amigos; Vitri y J0na.
Todo bien hasta que al señor Vitri le vino a la mente la asombrosa idea de llamar a ciertos números de telefono de información, que proporcionan (según ellos), cualquier número de telefono que solicites.
La teoría es muy bonita, y hasta ahí todo bien… Pero cuando llega el momento de pedir el telefono de cierto restaurante, resulta ser que ni el gran 11811, ni el mítico 11888, ni el todopoderoso Tidos (11822), son capaces de dar con el número de telefono que les pediamos. Eso si, el tiempo de espera, más los 40 centimos del establecimiento de llamada y el centimo y medio por segundo de conversación no me los quita ni dios…
Haciendo números, los 2 minutos y 53 segundos (y porque no lo vi claro y se me ocurrió colgar…) de llamada, me debieron salir alrededor de los 3 €uriboros. Un robo de quinientas pelas por la face, porque ni siquiera llegaron a proporcionarme el número de telefono qué les pedía.
Así pues, mucho anuncio de televisión y mucho slogan y mucha tontería… pero a la hora de la verdad, estos números de información són una puta broma que sólo sirven para ponerte la musiquita de sus anuncios, con sus “espere por favor”, mientras te astillan entre 3 y 4 euros por absolutamente nada…
P.D.: Como siempre digo, aquí expongo mi opinión y/o experiencia. La primera y única vez que he llamado a estos números de telefono solicitando información, me ha ocurrido lo anteriormente relatado. Anda que otro día me van a pillar, te lo digo xD
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Jul 29, 2007
Julio 30th, 2007 a las 10:32
Lo mejor siguen siendo las páginas amarillas, que son gratuitas y ahora tienen página web …
Aunque yo tengo que reconocer que en alguna urgencia he llamado al de super Tidós y me han dado el número que buscaba rápidamente.
A ver qué restaurante buscábais …
Julio 30th, 2007 a las 14:58
Seguro que el restaurante estaba a nombre de un particular… a veces las cosas no se encuentran por miles de millones de motivos que el usuario de estos numeros no conoce y tampoco quiere oir. Yo trabajo en el 11811 por eso lo sé…
Julio 30th, 2007 a las 15:22
Pues yo no hubiera tenido problema alguno en escuchar uno de esos miles de millones de motivos.. incluso una mala excusa me hubiera servido. Pero no no, era mejor decirme que esperara y ponerme musiquita.
Lucía el restaurante era el 9Manelic, de Vilassar de Dalt. Recomendadisimo.
Agosto 23rd, 2007 a las 23:27
Hola! ^^ soy teleoperador del servicio 11822, Hoy en el trabajo he comprobado el restaurante que dices y el teléfono viene a nombre de un particular en la dirección que indica la página web… así que por mucho que te buscasen imposible de encontrar…
De todos modos he tomado nota de la incidencia y la he pasado al departamento técnico, así que dentro de poco estará este restaurante como tal en nuestra base.
Como teleoperador del servicio, sólo decirte que no es precisamente esta una profesión en la que te puedas sentir realizado, prácticamente todo el mundo te trata bastante mal, a pesar de que la gran mayoría de nosotros hacemos muy bien nuestro trabajo. Lo cierto es que nosotros no hemos puesto el precio al servicio ni somos los responsables de los datos que aparecen ni de los protocolos, pero tenemos que aguantar todas las quejas de todos, tanto de los que llaman como de la de nuestros jefecillos, créeme, nuestro servicio no es un timo ni nada por el estilo, estamos siempre al teléfono y nos dejamos los cuernos por atender bien a los más de 300 clientes que atendemos cada uno diariamente y créeme, muchas veces tienes que tragarte un par de palabras cuando un cliente te trata como un incompetente cuando no encuentras algo que simplemente no consta. Es muy duro y no nos merecemos ese trato.
Septiembre 22nd, 2007 a las 1:15
bueno a mi me han sacado de varias y nose si en el 11811 o peor el 11888 … aun ponen musica pero el super tidos muchas de muchas veces me a solucionado mis problemas y nunca me han dejado sola en la llamada y si no encuentran la informacion y se demoran me dicen que ellos mismos me llaman para darme la informacion y no seguir pagando por la espera y si me llaman a menos de 5 minutos hasta me la an enviado al movil sin cobrarme de mas —— pues no se que numeros habeis pedido lo que es para mi esos tios son unos pasados hasta ahora no me han fallado una.. venga!! que tenemos que aceptar que para buscar errores a este tipo de cosas si que somos buenos… si pensais que es caro coje tus paginas y demorate la vida entera !!
Septiembre 22nd, 2007 a las 11:28
este es un mensaje para maria.
hola maria, me gustaria trabar en las lineas del 11811 o similar , como lo hago ,. me puedes dar una mano.
gracias.
Noviembre 27th, 2007 a las 18:45
Yo trabajo en el 11 8 11 y os digo que ser teleoperador no es ni tan bonito ni tan fácil cómo lo pintan…
Ya quisiera yo ver a muchos de vosotros aguantando a gente a la que no se le entiende nada, bordes, metiendo prisa, y buscando cosas imposibles.
Muchas de los registros, como decía María, están a nombre del propietario, y si no saben el nombre ni tampoco LA DIRECCIÓN EXACTA…cómo pretenden que lo encontremos?? esta es una de mil… en fin…
Tenemos que aguantar muchas cosas de las que nadie se da cuenta y, encima, nos tratan mal.
Muchos nos dais una información mínima para poder buscar algo, y encima decis “es que ese es tu trabajo”.
Os equivocais soberanamente, nuestro trabajo es BUSCAR LA INFORMACIÓN con los DATOS QUE NOS PROPORCIONEIS, si no hay datos = no hay información, o al menos no tan concreta…; es algo lógico no?
asi que un consejo antes de llamar, sobre todo para vuestro bolsillo: tened claro lo que quereis antes de llamar, y cuantos más datos, ,mejor.
He de decir que no todo es malo, también hay gente amable que sabe respetar.
Y si os parece caro e inútil el servicio…no llaméis!! jaja
Un saludo
Enero 10th, 2008 a las 19:40
Hola, yo también trabajo en el 11811, y lo que dicen mis compañeros es cierto, y si no se nos dan datos es imposible buscar el teléfono que nos pide el cliente. Además tenemos que estar con la sonrisa tengamos un dia bueno o uno malo. Y así como ha gente borde y muy desagradable, cuando te entra alguna llamada de gente agradecida a mi al menos puden llegar a alegrarme el dia. Claro que alguna que otra llamada ha llegado a amargarme el día entero también… En fin, que es un trabajo como cualquier otro y que se hara lo mejor posible. PD: Para trabajar allí lo mejor es llamar a una ETT que se llama UNIQUE y decirlo. Te cogen casi casi seguro. Busca el telefono de UNIQUE Madrid en Internet y llama. Además son agradables.
Enero 15th, 2008 a las 21:56
Yo trabajo para el 11888 y tampoco usamos nada del otro mundo, google y las paginas amarillas, tampoco penseis que usan una gran base de datos con todos los numeros de todos los lados xD
Enero 30th, 2008 a las 19:49
Viendo las opiniones de allá arriba, los teleopers NO tenemos la culpa de las tarifas de los servicios.
Aguantamos los malos dias de la gente, y los chaparrones de otros (que que culpa tenemos nosotros de las mierdas de Timófonica o las Averías de la Luz), y hay dias que haber quien los aguanta.
En ocasiones hay que ser adivino por que la gente NO DICE las cosas bien, no se le entiende cuando habla, y encima cuando les pides que te lo deletreen nos tratan como retrasados mentales.
El servicio es muy caro? Pues no llámeis, es asi de simple.
Pero no la pagueis con el teleoper, porque si no sale, no sale. Claro que habrá algunos que hacen el trabajo mal, como en todos los lados, pero reitero de que si el anuncio esta mal, o el restaurante no se publicita NO TENEMOS LA CULPA.
Marzo 13th, 2008 a las 15:49
Yo tb trabajo en el 11811 y os digo: no llameis, ¡es una estafa! que curioso que no se encontrara el número… suele pasar. Además, llamando, potenciais que nos sigan pagando una mierda, que nos tengan explotados con nuestros contratos ilegales y que esta gente siga viviendo del cuento. Por cierto Maria, como se nota que eres una jefa, que buena publicidad… ahora bien, si teneis a los trabajadores descontentos… ¿que peor publicidad? Poco sueldo, explotación, contratación poco estable y mala gestión en todo… por no hablar de los clientes, pobres, no saben lo que les espera.
Marzo 13th, 2008 a las 15:57
Yo tambien trabajaba en el 11811. Hello compañeros. Bien, os puedo garantizar que ha sido el peor trabajo que he tenido en mi vida, no se que tipo de trapicheos se traen entre manos, pero eso parece trata de blancas. Se me terminó el contrato de ETT, de la maravillosa (irónico) UNIQUE, y no me avisaron ni siquiera, despues de 9 meses y de tener un buen rendimiento. Efectivamente, despues de consultarlo con un abogado laboralista, el contrato ilegal, a una compañera que despidieron sin motivo, le habian cotizado la mitad de los dias… eso teniendo en cuenta que el resto de los compañeros estabamos igual. Sigan así, va a llamar su padre (que debe de ser darth vader). Una estafa en todos los sentidos, si señora. Un afectuoso (ironico) saludo, Maria.
Marzo 14th, 2008 a las 16:48
que te den teleoperador de mierda!!!!
Abril 10th, 2008 a las 10:51
Yo tb soy teleoperadora y es cierto lo que dicen los compañeros, la gente cuando llama se piensa que tienes que saberlo todo, nosotros no somos magos ni podemos hacer aparecer un numero de la nada, y para todos aquellos que se quejan pues simplemente que no llamen porque si estuvieran detras del telefono otro gallo cantaria. Asi de simple,que con lo que aguantamos bien nos merecemos un premio y no los sueldos miseros que nos pagan.
Abril 11th, 2008 a las 4:37
Entiendo que ese trabajo os tenga algo quemados xD Pero de ahí a que aconsejeis que la gente no llame… poco durareis en vuestro trabajo si nadie llama ;)
Julio 9th, 2008 a las 17:01
Con que aqui todo el mundo es teleoperador de 11811 VENGA YA..
Septiembre 4th, 2008 a las 11:06
EL 11811 ES UNA ESTAFA ASI COMO EL 11880 NUMERO INTERNACIONAL,
TE GARANTIZAN QUE TE ENCUENTRAN EL NUMEROI SOLICITADO Y SI NO ES ASI NO TE COBRAN LA LLAMADA Y HE USADO 5 VECES ESE SERVICIO Y NO ME HAN PROPORCIONADO EL NUMERO PERO LAS LLAMADAS SI ME LAS HAN COBRADO , NO ME ESTRAÑA LAS MILLONARIAS GANANCIAS DE TELEFONICA ANUAMENTE, ENGAÑANDO A LOS USUARIOS Y ESTAFANDOLOS ASI CUALQUIERA
Septiembre 4th, 2008 a las 11:09
11811 ES UNA ESTAFA ASI COMO EL 11880 NUMERO INTERNACIONAL,
TE GARANTIZAN QUE TE ENCUENTRAN EL NUMEROI SOLICITADO Y SI NO ES ASI NO TE COBRAN LA LLAMADA Y HE USADO 5 VECES ESE SERVICIO Y NO ME HAN PROPORCIONADO EL NUMERO PERO LAS LLAMADAS SI ME LAS HAN COBRADO , NO ME ESTRAÑA LAS MILLONARIAS GANANCIAS DE TELEFONICA ANUAMENTE, ENGAÑANDO A LOS USUARIOS Y ESTAFANDOLOS ASI CUALQUIERA
Septiembre 14th, 2008 a las 2:58
ATENTOS!!!!!! TODOS LOS USUARIOS DEL 11811,SE CREEN QUE SON ARGENTINOS QUE ESTAN EN ESPAÑA ATENDIENDO LA LLAMADA… PUES NO!!, TU LLAMADA ESTA SIENDO ATENDIDA EN ARGENTINA, Y A LOS TELEOPERADORES(COMO LOS LLAMAIS VOSOTROS) LES PAGAN EN PESOS ARGENTINOS 4 VECES MENSO QUE LO Q VALE 1 EURO.
CONCLUSION: TELEFONICA Y TODOS LOS 118xx FOMENTAN EL PARO EN ESPAÑA, Y SE QUEDAN CON LA PLATA DE SUS USUARIOS.
TRABAJO EN UNA EMPRESA QUE TRABAJA PARA TODOS LOS 118xx Y DOY FE EN LO QUE DIGO.
Octubre 19th, 2008 a las 5:02
Yo trabajo para el 11811 y otros tantos numeros, y saben que? Soy Argentino… Ok, esos numeros se atienden tanto en españa como en argentina, obvio que cuando llaman y escuchan el tipico acento argentino se dan cuenta con quienes estan hablando pero tampoco es para que sepamos como llegar de un punto hasta otro o cual es el numero de la pizzeria que esta frente de la casa de alguien. Vamos! Tampoco la pavada! Cuando me preguntan si soy Argentino les respondo que soy de Barcelona pero trabajando en Argentina. Que loco no? Eso si, hay cosas logicas muchachos! Un numero de una pizzeria cerca de nuestra casa lo vamos a tener apuntado y no llamar para preguntar por ese numero, digo yo.. Alla en españa no existen los imanes para pegar en la heladera con el telefono de la farmacia, pizzeria, empanadas del barrio o mas cercana? Si no existe me voy para alla y lo comercializo a los comercios! Juajua! Pero tambien nos preguntan cada cosa, cuantos habitantes tiene españa, que hora es o que fecha es, que le solucionemos el servicio de Tele2 y miren que nos cansamos de decirles “Señora, esto es servicio de informacion! No es Tele2!”. Igualmente todo bien, por mi parte me las arreglo bien. Ahora, ya que en Las Rosas, perdon, Las Rozas de Madrid esta el callcenter de Telegate me gustaria saber que tal es el ambiente de trabajo xq en Buenos Aires es un desastre…
Noviembre 2nd, 2008 a las 6:09
Yo curré en el 11811 de Las Rozas. El ambiente no era malo… pero dependía del turno y de con quién te juntaras.
La base de datos se mantenía bastante actualizada y podíamos hacer búsquedas en internet.
Lo malo del 11811 era trabajar por ETT porque jamás pagan lo que tienen que pagar, siempre “se equivocan” pero siempre para descontarte dinero, nunca para pagarte de más. Los que estaban contratados directamente por la empresa tenían problemas pero no tantos. Y al menos ellos podían hacer horas extras al precio de horas extras. Me explico: la jornada máxima no era de 8horas sino de 6. Así que si hacías más horas al día, por empresa te las pagaban como extras. Pero por ETT te las pagaban como normales hasta cumplir las 39 horas semanales. El truco es: la jornada normal es de 30 horas semanales. Para cobrar precio de hora extra tenías que hacer más de 9 esa semana. Pero sólo pedían gente en las horas punta, de modo que hacer más de 9 horas extra era casi imposible en la misma semana. Así que siempre las cobras normales.
También he currado en el 11888. Pero la gente no se entera de que está llamando a Páginas Amarillas. Ni es Telefónica (que es el 11822), ni tiene ya ninguna relación. Al estar llamando a Páginas Amarillas te buscan en la base de datos de Páginas Amarillas, es decir, en la de personas que se anuncian como empresa allí. Si no pagan por salir en las Páginas Amarillas, no salen en la base de datos y no te van a dar el teléfono.
La devolución de la llamada no es que te devuelvan el dinero si no pueden encontrarte la información. La devolución de la llamada consiste en que si tú llamas y pasan más de 2 minutos, o tienen incidencia informática y lo que buscas es algo que “debería estar” como por ejemplo organismos oficiales, policías, etc, entonces te cogen los datos y te llaman ellos para darte la información o alguna alternativa. La gente se cree que llamar para pedir el teléfono de Ramoncín (que obviamente no sale) al no salir, supone que la llamada tocanarices número 5 millones, va a salir gratis. No pagan por el número, pagan por el trabajo de buscarlo, que se hace igual tanto si está, como si no.
Las búsquedas requieren datos. Eso del teléfono de un bar que está “al lado del Retiro”… sin nombre del bar, ni calle… como que es un poco ¿imposible?
En el servicio internacional, hablemos los idiomas que hablemos, no hacemos magia ni podemos inventarnos cosas. Si un idioma tiene pronunciación figurada, al buscar necesitamos que nos deletreen. Lo mismo que en España necesitamos que nos deletreen apellidos raros, o nombres de ciudades o pueblos (sobre todo en Catalunya, Galicia, País Vasco, Valencia y Navarra, que a veces tienen nombres complicados y antes de meter la pata, mejor pedirlo) que pueden escribirse “como suena” de cien formas distintas.
Pero por alguna extraña razón que desconozco, te piden teléfonos en cualquier país (por ejemplo Francia, Alemania…) y pides que te deletreen el nombre (por si acaso) o la ciudad (lo mismo) y se cabrean. Yo hablo inglés, pero hay sonidos que son similares y se escriben de formas distintas, tanto de nombres como de ciudades. Pues ante la duda, pregunto. No se suelen mosquear mucho. Pero con Francia… me montan cada pollo… No sé qué parte de que nos pagan una mierda no pillan. Si hablara 2 idiomas, no trabajaría en eso, porque sólo te pagan 1 plus de idiomas. Pero encima el que se mosquea te pronuncia en plan macarrónico (que no tiene ni idea de lo que dice), y se cabrea porque no sabes escribirlo. Pero es que ellos tampoco saben deletrearlo. No es como la diferencia entre Giménez y Jiménez. Hay dos formas, pues se puede probar. Pero en idiomas como el francés, no hay 2, hay 20 formas. El caso es cabrearse y menospreciarte y hasta insultarte cuando les pides que te deletreen.
Lo peor de todo es que encima cuando te llama uno de estos, como obviamente si no te deletrean no puedes inventarte una forma de escribir lo que buscan, te cuelgan cabreados. Y vuelven a llamar para ver si les toca otra persona. Deben pensarse que llaman a la ONU y estamos 100 personas allí. Como mucho hay un par de personas por turno y cuando tú no sabes algo, pones el mute y le preguntas al de al lado. Pero llaman de nuevo una y otra vez. Unas veces se dan cuenta de que eres la misma persona, te insultan, cuelgan y llaman de nuevo. Otras veces se hacen los locos y empiezan desde el principio como si no acabaran de hablar contigo…
En general los clientes (la mayoría) te tratan como si fueras idiota cuando probablemente tengas más estudios y más cultura que ellos. Lo que pasa es que el curro está muy mal y hay que pagar las cosas. A veces estás en esto porque es un segundo curro o porque te interesa por la ubicación mientras buscas otra cosa. O porque es compatible con tus estudios. A mí me da la risa cuando me tratan de idiota los borrachos que nos llaman o algunas personas que apenas saben hablar y no se enteran de la mitad de lo que les explican. O los que no te dejan terminar las frases y te interrumpen una y otra vez…
Hay gente a la que le haces un favor incluso cuando les cuelgas. Te llaman desde sitios en los que ni les oyes, ni te oyen (por el ruido) y se desgañitan… o te dejan sordo sin ser capaz de entenderlos. Pues nada, se les cuelga a ver si así se animan a salir de donde están o irse a un sitio más discreto. O los que no te dejan terminar las frases. Te empiezan a escupir datos que no te sirven para nada porque primero necesitas otros datos y como tampoco te dejan intervenir en la conversación para pedírselos o les pides una cosa y te contestan lo que les da la gana… pues nada, si quieren hablar ellos solos, que hablen.
Si algún día tenéis la oportunidad, trabajad en un número de estos. Merece la pena ver la sociedad en la que vivimos desde esa perspectiva. Aunque a lo mejor os empieza a entrar miedo de salir a la calle, porque esa gente medio loca que llama, que dice unas burradas que dan terror, que se comporta como psicópatas, que es agresiva con un desconocido… te los cruzas por la calle todos los días.
Yo a veces me he sorprendido gratamente cuando he tenido una llamada de una persona normal, que necesita una cosa y que la pide con por favor y gracias y tratándote como a una persona. Y que entiende lo que le preguntas, te responde con normalidad, comprende cuando le dices que no figura y le pides otros datos y hasta te los llega a facilitar… pero de estos los cuentas con los dedos de una mano cada día.
Noviembre 17th, 2008 a las 15:55
TAmpoco es para tanto!! es cierto que muchos clientes son bordes y maleducados, pero la gran mayoria suele ser correcta y agradecida.. ..ningun trabajo es perfecto..
Noviembre 20th, 2008 a las 0:22
Como se nota que no sabeis de lo que hablais, lo primero que si llamais a los 118xx es que muy inteligentes no sois, por que a dia de hoy todo el mundo tiene en su casa una guia, y el que no, tiene internet. Asi que si no os gusta no llameis, tan simple como esto, y los que decis que habeis trabajado en el 11811, muy buenos lo que se dice buenos no seriais, si no preguntaros por que no estais ahi.
Yo llevo 2 años y tanto por ett como de empresa que ya soy, no he tenido ningun problema y la gente es muy agradable, compañeros,jefes,etc….
Asi que primero hablar con conocimiento.
Noviembre 27th, 2008 a las 11:57
me gustaria trabajar en el 118xx algun operado/a se podri poner en contacto conmigo para saber donde tengo que ir y que tengo que hacer mi msm es clarabdn@hotmil.com
Diciembre 15th, 2008 a las 1:17
buenas yo tambien trabajo en el 11811 he leido opiniones muy diversas sobre nuestro trabajo y la verdad que yo ya llevo mas de un año hay,los compañeros y jefes son por la general bastante agradables pero siempre te toca algun borde como en todas partes es lo que hay.Respecto a los que trabajais en Argentina nose como estara alli el ambiente pero aqui en madrid esta bastante bien y en cuanto a salarios…pues no es que sean muy altos pero para un trabajo de 6h en el que estamos sentados hablando en los pocos momentos que no entran llamadas tampoco es para quejarse.
que las llamadas son caras?pues siii pero que valoras mas tu tiempo o tu dinero?hay muchisimas personas que valoran mas su tiempo,o tambien otros casos que no tienen internet para buscar y les solucionamos muchas malas pasadas a bastante gente en España y en el extranjero,a pesar de que haya bordes siempre que te desanimen diciendote lo tonta que eres cuando nosotros sabemos que hacemos perfectamente nuestro trabajo si nos dan bien la informacion,pocas veces es nuestra culpa;pero merece mucho mas la pena la gente mayor agradecida que busca un antiguo amigo y le encuentras su telefono,gente que le apetece ir al cine y le dices las pelis sin que se tenga que mover del sofa,trabajadores sin tiempode andar en internet buscando numeros…solo por esa gente merece la pena ir a trabajar y contestar con una sonrisa amable a pesar de tanto borde que hay por hay suelto…
Enero 2nd, 2009 a las 15:24
hola a todos estaba leyendo esto que me parece super interesante no se si me respondereis pero esque estoy buscando alguna empresa dedicada algun nuemero de este tipo me gustaría trabajar en alguno, por que odio las ventas, la emision de llamadas y todo eso, asi que si alguiene me puede ayudar yo se lo agradeceria en el alma mi correo es este:
juliominage@hotmail.com
un saludo y muchas gracias.
Marzo 16th, 2009 a las 20:45
Lo primero oi en dia que todo el mundo tiene internet por que llaman a esos sitios, pero al que si he llamado alguna ves es al 012 numero de informacion de la generalitat i siempre dan informacion mui poco precisa i incorrecta i vLE MAS la pena buscarlo en internet.
Abril 13th, 2009 a las 23:01
pues a ver si alguno de los teleoperadores que esta hay me puede explicar.me llega la factura del telefono con una llamada al 11888 de 1 minuto y medio mas menos y un precio de un euro y medio.el dinero no es nada,el tema es que yo no he llamado JAMAS a ese numero.llamo a telefonica y medicen que ese 11888 no es de telefonica y que puede que me hallan llamado a cobro revertido????.que llame al 11818 o al 11822 para preguntar.alguien sabe algo?
Mayo 6th, 2009 a las 4:46
¿Sabes por qué en ningún sitio te podían dar ese número de teléfono? Porque el restaurante no está registrado como restaurante ni tampoco con ese nombre.
Si lo buscas en las Páginas Amarillas no sale… bueno sí, sale, pero como bar a nombre de JUAN RAMON MIRALLES PUJOL.
En este caso para localizarlo necesitarías saber la dirección exacta (calle y número) porque en la calle salen bastantes empresas (en torno a 30) y el restaurante no está como restaurante ni por el nombre que se conoce.
Si llamas a los número que funcionan con la BBDD de TPI (11888, 11881 y 11840, atendidos por las mismas personas), ninguno te lo puede dar porque no pueden buscar en internet. En cambio en el 11811, 11824, 11850 y 11843 sí que les permiten dar números buscando en Google (te atienden los mismos teleoperadores). El 11822 no lo sé, no te puedo decir nada.
En el 11811 sí que suelen dejarte que expliques las razones por las que no sale lo que se busca: es posible que esté registrado con alguna razón social o con otro nombre, o como particular con nombre y apellidos… según el caso. En el 11888 en cambio, no. En éste tienes que decir que la información no figura y punto, de hecho como des explicaciones te puede caer una buena bronca si te están pinchando la conversación.
A la pregunta de Dimas: es posible que sí lo hayas marcado sin darte cuenta al sentarte sobre el móvil. Muchas veces llamamos a números sin sentido y no pasa nada, pero a veces se llama a números que sí existen. No es nada difícil marcar 5 cifras sin darte ni cuenta, y más cuando las 3 del final son iguales.
Así que lo más probable es: o que hayas llamado sin querer o alguien haya usado tu móvil y no te acuerdas o te han colado la llamada los de tu compañía de teléfonos. No se te puede llamar a cobro revertido desde uno de estos números. Cuando te llaman desde uno de ellos te sale reflejado número privado o un número fijo, pero son llamadas recibidas y esas no las pagas tú.
Ah, suscribo completamente lo dicho por Teleoperation… cuando conoces varios servicios de estos, y sabes lo que hay detrás, te explicas muchas cosas.
Mayo 13th, 2009 a las 23:59
bueno yo trabajo en el 11822 y es lo maximo mi trabajo , y es un servicio muy completo y no estaba a nadie , llamen cuando quieran estamos para servirles 11822.
Mayo 25th, 2009 a las 0:49
jajaja…
muchas gracias….me lo he pasado genial leyendo la sarta de gilipolleces que decis algunos…
realmente no se si algunos habreis trabajado en el 11811 (unico numero que conozco, ya que “TRABAJO EN EL CALL CENTER DE LAS MATAS”), pero lo que leo en su gran mayoria, es pura mentira…
-he trabajado dias en los que dentro del call center eramos cerca de 70 personas (los dias que mas) y otros dias eramos 8 personas (fin de semana desde las 20:00) para atender a toda españa…haceros un idea de lo que significa atnder 8 personas a todos y cada uno de los ineptos que nos llaman
-desde las 07:00 hasta las 20:55 las llamadas son atendidas por el call center de Las Matas (en Las Rozas de Madrid), el resto del tiempo desde argentina (por cierto, el servicio argentino es pesimo salvo excepciones)
-no suena ninguna musica de espera mientras buscamos el numero
-el ambiente del turno de tarde es cojonudo…
-no pagan mal estando por ETT (precisamente ganas mas que si eres de empresa)
-no cobramos incentivos por duracion de llamada, sino por conexion con el numero que buscamos
-el 95% de la gente que llama necesita con urgencia la ayuda de un logopeda, psicologo o simplemente volver al colegio…el 5% restante son gente amable, educada y simplemente llegan a la conclusion (no es muy dificil llegar) de que si nesitan un numero, no por mucho decirnos que nos demos prisa o insultandonos o despreciandonos vamos a encontrar el numero
a los que soleis llamar
en mi caso particular tengo una media de 40 segundos por llamada…durante los ultimos 10 meses (tiempo que llevo en la empresa) mi TeamLeader (una especie de supervisor) me ha hechado la bronca por tardar tan poco tiempo en las llamadas, pero como suelo conectar con los numeros (y de eso es de lo que vive la empresa…de las conexiones) nunca me han dicho demasiado…
yo personalmente en buscar el numero de renfe por ejemplo (es seguramente el numero mas pedido, nos lo sabemos de memoria: 902240202) tardo unos 12 segundos desde que saludo al cliente hasta que empiezo a conectar con el numero…esto por supuesto si se me pide amblemente…porque si hay que ser cabron he hijo de puta…a eso no me ganais ninguno…soy capaz de deletrearos madrid (M-de madrid A-de andorra D-de dinamarca…)
por suerte o por desgracia en julio cumplo un año en la empresa…un año en el que estoy 100% seguro de que al menos durante los ultimos 8 meses he sido el
teleoperador que mas dinero ha hecho ganar a la empresa ya que durante esos meses he sido el teleoperador que mas llamadas ha tenido todos y cada uno de los meses y el que mas llamadas conectadas ha hecho todos y cada uno de los meses…
con lo cual me despido deseando mucha mierda al futuro de la empresa (que es lo que la espera), mucha suerte y paciencia a los compañeros que sigan en ella y sobre todo deseo que la gente que llame a partir de hoy sea un poquito mas educada.
COMO DATO GRACIOSO HOS DEJO ALGUNAS DE LAS PETICIONES QUE HE SULO RECIBIR:
-CUAL ES EL NUMERO DE EMERGENCIAS 112?
-DIME LA CARTELERA DE LOS CINES DE LAS PALMAS (MIENTRAS SE MASTURBA)
-CONECTAME CON OBAMA
-CONECTAME CON EL REY
-CONECTAME CON LA PATAKI
-CONECTAME CON…(CUALQUIER PERSONAJE QUE IMAGINEIS…SEGURO QUE ME LO HAN PEDIDO)
-TE IMPORTARIA HACERME LOS DEBERES DE CLASE? (SOBRE TODO CON ASTRONOMIA…)
ETC…
Mayo 25th, 2009 a las 19:56
Muy interesante el leeros a tod@s, la verdad es que me lo paso “bomba” haciendolo. Voy a dejar aquí también mi pequeña colaboración. Primero de todo tengo que decir que llevo unos 6 años currándomelo como teleoperador en diferentes empresas y servicios, quiero decir con esto que uno ya está bregado y curtido en mil y una aventuras telefónicas y me ha pasado casi de todo (bueno y no tan bueno). Me imagino que el problema básico y de fondo es que esta profesión está mal organizada de base, no se suele valorar mucho al trabajador y eso que a lo largo de todos estos años he tenido compañeros superprofesionales y con un trato al cliente y una resolución para los problemas exquisita. También es verdad que he tenido compañeros bastante malos, y más que malos diría que con falta de motivación. Es una profesión en la que la media de edad suele ser bastante corta (gente joven) y como en todos los lugares algunos se olvidan de que están en el curro y no con sus amiguetes en la disco o donde proceda.
Ya se que nadie está obligado a trabajar en esto y si a alguien deja de interesarle es libre de irse cuando quiera pero ya me entendeis, sobretodo los que ya hace años que os dedicais a esto. La verdad es que depende del servicio que te toque, suele llamar mucho déspota, mal educado, faltón, que alomejor no sabe hacer ni la o con un canuto pero ahí estamos y nos los tenemos que tragar, porque ” el cliente siempre tiene la razón”.
Y no solo eso, sinó que en muchas ocasiones además de todos estos personajes que llaman también hemos de aguantar a los coordinadores que en una inmensa mayoría van a la suya, son un poco cabroncetes (por ser fino) y no te resuelven nada y eso que en teoría son nuestro apoyo y nuestros aliados, pero nada…solo es teoría, alguno bueno hay, eso si.
En fin, dentro de poco empiezo a trabajar en el 11888 (que dios me pille confesado) pero prefiero tener trabajo que estar como estoy, 6 meses en el paro. Lo único que os puedo decir es que de nuevo intentaré ser lo mejor que pueda, lo más profesional posible, ayudar a todo el que llame de manera rápida (si la empresa me lo permite) y que por mucho que algunos de los que habeis escrito no esteis contentos con el servicio 11888, etc.. Teneis que comprender que en la mayoría de los casos el Teleoperador solo hace lo que la empresa le transmite que no tiene libertad para trabajar a su libre albedrio y que por mucho que escribais aquí poniéndonos verdes no vais a arreglar nada, no almenos por esta vía ya que el problema es mucho más profundo de lo que parece. El que no esté contento con el servicio que no llame y que exponga la queja en la institución adecuada, pero no lo pagueis con el Teleoperador porque creedme, es el que menos culpa tiene. Saludos
Junio 6th, 2009 a las 5:47
Para Currante: Soy la persona que escribe como “Una del 11888″.
Yo estuve en el 11811 hace bastante tiempo (todo se atendía desde Rozabella), incluso en el libro de “anécdotas” que sacaron, seguro que hay más de media docena mías.
A mí me pasaba (y me pasa) lo mismo de que las llamadas son demasiado cortas. En 8 segundos los tengo conectados con los taxis de Madrid, Barcelona, Valencia, Sevilla, Bilbao… esos que cualquiera nos sabemos de memoria (RENFE, AENA…) y tenía una progresión de casi el 50% pero me pegaban la bronca igual (y en el 88 me la siguen pegando por el TMO).
Lo bueno de Telegate es que ellos son los que mandan y los que sufren las consecuencias. Los de Páginas Amarillas tenían la campaña en SITEL y se la han quitado, despidiendo a todos los currantes de 20 en 20 hasta la liquidación final. Se lo queda Unitono (en Madrid y Barcelona) junto con Digitex (en Burgos).
http://www.infojobs.net/unitono/em-i968751524526202150693215550418
Lo malo de Unitono es que ha cogido a casi todos los de SITEL por necesidad, salvo a un par que a la persona responsable le caían mal (aunque fueran bilingües o políglotas). Incluso a unos pocos que no se duchan, que no hacen su trabajo, que lo poco que hacen lo hacen mal y que tienen a sus compañeros asqueados de su presencia y su pestilencia. Y es aún peor porque han despedido a gente que tenían ya contratados para contratar a estos porque tenían que absorber a los ex sitelianos.
Junio 30th, 2009 a las 10:11
Hola de nuevo,
Ya llevo trabajando casi 1 mes en Unitono, servicio 11888. Bueno, tras 2 semanas de “formación” no remunerada claro, te dicen que no te pueden dar 39 horas como era mi interés, que te tienes que conformar con 20 horas, a lo sumo y con suerte 30 como es mi caso particular y el de algunos otros, pero esto te lo dicen 1 día antes de que termine la formación y no al principio como debería de ser. Te incorporas al servicio porque lamentablemente necesitas el empleo, llegas, te dicen que te sientes en un sitio, ni los coordinadores se te presentan para saber quien es quien y te ponen a pillar llamadas (que para eso te pagan) pero un poco a la buena de Dios, buscate la vida y no preguntes mucho. Hay que decir que el nivel de llamadas en más bien alto, vamos que sin una botella de agua cerca de ti más bien estás fastidiado, porque es un no parar constante.
La base de datos que tienen para mi gusto deja un poco que desear ya que suele localizar lo que buscas pero en muchos casos son teléfonos que ya no existen o son un fax, y como en teoría no se puede buscar en google pues a veces se da información erronea sin saberlo, lo sabes cuando el cliente vuelve a llamar y se caga en todo, pero de poco sirve que le digas que no es culpa tuya, el cliente no quiere problemas, solo soluciones que para eso paga un coste bastante elevado para que le busquemos la información que solicita. Muchas veces la encuentra antes el cliente en su casa desde internet que uno con la base de datos del servicio.
Se trabaja 1 finde al mes, cuando te toca el fin de semana te dan fiesta el jueves y el viernes anterior que dentro de lo que cabe no está mal del todo, podría ser peor. Menos mal que el finde es algo menos estresante en cuanto al volumen de llamadas.
No se si pasaré el periodo de prueba o no, pero a día de hoy no tengo razones para pensar que no, ya que de momento nadie ha venido a decirme si lo hago bien, mal, o a corregirme algún aspecto que pudiera estar haciendo mal o sino mal, no como ellos quieren que se haga exactamente.
Doy fe de que pagan el día 30, acabo de comprobarlo y mi primera nómina está ingesada el día que dijeron, espero que se mantenga y no pasen “cosas raras” ;))
Por 30 horas, tienes 20 minutos de descanso que te dan ellos cuando quieren y 5 minutos cada hora de pausa visual, que recomiendo no perderse ni una ya que es totalmente necesario para quitarte un poco de tanta llamada contínua.
Los compañeros bien, no te da tiempo a conocerlos mucho que digamos, pero en general todos estamos pasando por lo mismo y parece gente maja, ya digo, en general y sin conocerlos mucho. Un poco los ex Sitel se suelen sentar juntos y los que no estuvimos en Sitel lo mismo, aunque ya están diciendo donde se debe sentar cada uno y te guste o no, no te queda otra que acatarlo. Si wana.
El tema vacaciones es algo pecualiar, nos pasaron a todos un calendario desde junio hasta Diciembre, diciendonos que nos pertenecían hasta final de año 18 días y que nos podímos cojer máximo 2 semanas seguidas y luego 4 días a parte, también seguidos y en los meses que nos diera la gana. Luego todo es mentira, porque a mi ya me han denegado lo que solicité, dejo claro que ellos vinieron a mi que yo no pedí nada. Y digo yo, no sería mejor que me hubiesen dicho, como eres nuevo aún no has acumulado días y te las puedes pedir por ejemplo en octubre o noviembre, pero no pidas julio ni agosto, ni septiembre porque no te las van a dar. Mejor eso a que te pongan el caramelo y luego te lo quiten, no se, digo yo. Ya digo que ellos se ofrecieron, que no fuí yo el que las solicitó.
En fin, que sigo en infojobs, aver si tengo mejor suerte, pero de momento no queda otra que seguir aquí en el antro este.
Seguiremos escribiendo…
Junio 30th, 2009 a las 23:05
OYE JJUAN YO TAMBIEN TRABAJO EN EL 11888 EN UNITONO,QUE BANCO TIENES PORQUE YO A LAS 23H AUN ESPERO COBRAR.
UN SALUDO
Julio 1st, 2009 a las 11:17
LA CAIXA
Julio 21st, 2009 a las 12:18
UNITONO= Mierda
Agosto 27th, 2009 a las 4:54
En todas las empresas de telemarketing pasa lo mismo con las vacaciones: te corresponden X días y los pides cuando te interesa pero ellos te los dan o no “por necesidades del servicio”. No es exclusivo de Unitono, lo hacen todas las compañías.
En verano a cada trabajador (que lleve desde primeros de año, claro) le corresponden X días en total y una parte tiene derecho a disfrutarla en verano, para que todos puedan tener algunos días en verano. Pero si entras justo en verano como los traspasados de la otra empresa o los nuevos, entonces probablemente hasta que lleves 3 o 4 meses en la empresa no te los den, en parte porque ya están cogidas las vacas para el verano y no pueden prescindir de ti y en parte porque “no los has acumulado”.
La formación sí que es remunerada (poco, claro) cuando llevas X tiempo en la empresa. Tienes que pasar el periodo de prueba y a partir de ahí el mes siguiente en teoría te lo pagan.
El problema que tienen ahora mismo es que UNITONO cogió el grueso del servicio con unas expectativas que no sé si por el verano o por la crisis no se están cumpliendo y entonces gente válida no pasa el periodo de prueba, despiden a gente que lo hace bien y meten con cuentagotas gente nueva para los puntos débiles.
Cuando introdujeron el servicio internacional, el viernes se atendía en SITEL por último día y el sábado se atendió en Unitono. Los operadores no tenían claves para logarse, no sabían sus nombres… nada de nada. Y lo peor es que con los que venían de SITEL metieron gente nueva, no del 11888 que atendiera con idioma el 11886 sino gente con idioma que entraba de nuevas con 4 días de formación. Es decir, que han tenido que aprender sobre la marcha ambos servicios con la cagada que eso supone y que los operadores del 86 hayan tenido que formar a sus compañeros (sin que les paguen, claro) y prácticamente estar pendientes de las llamadas propias y ajenas para que el servicio no se fuera a freír puñetas.
Inexplicablemente, haciendo falta gente en el servicio para cubrir los idiomas y las libranzas de los operadores de cada idioma, han despedido a personas del servicio 86. Alguna incluso que hablaba 4 idiomas. Y que al final, como un día haya gente de vacaciones o se ponga malo o ataque la gripe A, van a tener que meter operadores del 88 que no tienen ni idea del 86 a coger llamadas internacionales, con lo que eso supone (es decir, que te quedes sin información).
Pero es aún más lamentable que en el 86 no se dé información de particulares y empresas de todos los países y haya gente a la que se remite al 11825 para que lo pidan y vuelvan a llamar al 11886 para contar sus penas porque en el 25 les atienden mal o no les hacen ni caso. Habiendo mercado de todos los clientes descontentos con el 11880 y el 11825, la única compañía que puede competir con ellos y dar trabajos, se mantiene anclada en la tontería (bueno, esto no es por Unitono, es por Páginas Amarillas en sí misma).
Vosotros podéis ayudar gratis a que haya más trabajos: desde el formulario web http://11888.paginasamarillas.es/contacto.asp
Si habláis otros idiomas, escribid en esos idiomas (o en castellano pocho) pidiendo que por favor metan operadores de vuestros idiomas que habéis llamado y que no había ningún operador que os entendiera. A ver si así se animan a meter más gente para el servicio